“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）
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2024-02-22
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“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行） 为进一步做好我区“12345”市民服务热线工作，提升政府职能，促进政风行风建设，确保热线诉求办理质量，提高群众满意度，根据《XX市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》，制定本办法。 一、考核工作原则 坚持“实事求是、客观公正、分级分类、定性定量结合”的原则。 二、考核主体 由区监察局、区府办、区人力资源社会保障局、区热线管理办公室组成考核小组，实施考核。 三、考核对象和分类 考核对象为承办市民服务热线诉求的各委办局、街道（镇），以及相关提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为街镇类、行政执法管理...
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